Качество продукции — основное поле сражений на мировых рынках… и цена проигрыша в этой борьбе — экономическая катастрофа. (Д. Харрингтон)

Политика в области качества заключается в том, чтобы наши услуги в совокупности с производством и поставкой полиграфической, сувенирной и др. продукции теперь и в будущем соответствовали требованиям наших клиентов или превосходили их требования.

Руководство и сотрудники нашей компании стремятся к созданию такой системы качества, которая должна:

• наилучшим образом обеспечивать потребителей качественными продукцией и услугами при экономичных затратах на качество;
• иметь документированные технические и управленческие процедуры;
• координировать действия людей, информации в компании, а также весь процесс производства рекламы и рекламной продукции при необходимости.

Руководство и сотрудники осознают, что:

• политика в области качества может быть реализована, если каждый работник компании участвует в ее проведении;
• улучшение качества услуг состоит в профилактике и исключении в будущем причин возникновения недовольства клиентов и брака при производстве рекламной продукции.

Руководство и сотрудники понимают качество услуг как синтез следующих показателей:

1. «Материальное» качество, заметное для потребителя:
   • используемые материалы
   • исполнение заказа
   • эффективность
   • соответствие услуги требованиям спецификации
   • реализация фирменного стиля клиента
2. «Нематериальное качество», заметное для потребителя:
   • профессионализм персонала
   • фирменный стиль работы
   • креативная разработка дизайна и идейных концепций
   • процесс и результат проведения PR, рекламных кампаний, мониторинги
   • правильное составление договоров и финансовых документов
3. «Психологическое качество», заметное для потребителя:
   • компетентность
   • удобство
   • вежливость
   • открытость
   • терпимость
4. «Время обслуживания», заметное для потребителя:
   • реакция на запросы
   • подготовка документов
   • разработка дизайна и идейных концепций
   • изготовление рекламной продукции и оказание услуг
   • доставка продукции, отчеты о проведении рекламных и PR кампаний